고객문의
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TOTO의 창업자 오쿠라 카즈치카는 회사의 제2대 사장에게 보내는 서신에서 다음과 같은 말을 전했습니다.
“언제나 친절을 최우선으로 해야 한다. 좋은 제품을 제공하고 고객을 만족시키는 것을 목표로 삼아라. 그것이 이루어진다면 이익과 번영은 자연히 뒤따를 것이다.”
이 메시지는 TOTO 사장들에게 세대를 거쳐 전해 내려온 창업자의 가르침입니다.
TOTO의 제18대 사장으로서 저 또한 이 정신을 경영 활동의 핵심에 두고, 전 세계 약 35,000명의 TOTO 그룹 임직원들과 함께 TOTO 팬을 세계 곳곳에 더욱 늘려나가고자 합니다.
저는 TOTO 그룹의 가장 큰 강점은 바로 ‘사람’이라고 믿습니다.
연구개발, 제품개발, 생산, 영업, 간접 부문에 이르기까지, 전 세계 모든 그룹 임직원이 “모두는 고객을 위하여(All for the customer)”라는 철학을 공유하고, 서로를 동료로 생각하며 함께 성장해나가는 모습이야말로 TOTO의 자부심이자 기업 가치의 원천이라고 확신합니다.
TOTO를 둘러싼 환경은 지금 급속도로 변화하고 있으며, 앞으로도 이러한 변화의 속도는 더욱 가속화될 것이 분명합니다.
이러한 변화에 유연하게 대응하기 위해, 우리는 실패를 두려워하지 않고 과감하고 신속하게 결정을 내리며, 동시에 활발한 소통을 통해 조직의 역량을 높여 나가야 합니다.
TOTO 그룹은 2030년을 향한 그룹 비전인 ‘TOTO WILL 2030’을 통해 공유 가치를 창출하고자 하는 전략을 추진해왔으며, 현재 그 여정의 반환점을 지나고 있습니다.
앞으로도 우리는 Stage 1에서 얻은 교훈을 발판 삼아 변화에 대한 두려움 없이 앞으로 나아가며, 2030년 이후까지를 내다보는 TOTO 그룹의 위대한 비전을 그려나가겠습니다.
신야 타무라
대표이사
BRAND PURPOSE