MATERIALITY

관계

관계는 글로벌 비전의 세가지 테마 중 하나입니다. 이를 주제로 '고객과의 깊고 지속적인 관계 구축', '다음 세대를 위한 문화적 지원 및 사회 공헌', '함께 일하는 즐거움을 조성 및 공유' 등의 목표를 수립하고, 고객 만족도 향상, 임직원 봉사 활동 참여 독려, 일하기 쉬원 회사의 실현을 위해 노력하고 있습니다.

사업 활동을 통해 관계를 구축함으로써 SDGs에 기여합니다.

5

양성
평등

8

양질의 일자리와
경제 성장

12

책임감 있는
소비와 생산

17

목표를 위한
파트너십

고객 만족

고객과 깊고 지속적인 관계를 구축합니다

우리는 고객들이 안심하고 제품을 구매할 수 있도록 전시장에서 제품을 제안합니다. 또한 콜센터를 통해 고객이 제품을 사용할 때 발생할 수 있는 궁금증이나 우려에 대응하도록 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 빠르고, 신뢰할 수 있고, 친절한 애프터 서비스의 제공을 통해, 고객과 깊고 지속적인 신뢰 관계를 구축합니다.

애프터 서비스를
위한 노력

"TOTO 품질"이란 상품 자체의 품질에 맞춰 상품의 조립부터 문제가 발생할 경우의 유지보수까지를 말합니다. 애프터 서비스를 신청해 주신 고객에게 전화나 우편을 통해 만족도 조사를 실시하여 고객만족도에 대한 정보를 수집하고 서비스 품질 향상에 노력하고 있습니다.

미래를 위하여

다음 세대를 위한 문화지원과 사회공헌 활동을 제공합니다

직원들의 자원봉사활동 참여를 적극적으로 추진하는 것은 지역사회의 활성화와 발전을 지원하기 위한 우리의 글로벌 환경 목표 중 하나로 자기매김하고 있습니다. 나무심기, 도시정화 등의 사회공헌활동을 시작으로 재난피해지역에 대한 지원 및 체육활동 지원 등 광범위한 분야에 걸친 직원들의 봉사활동 참여를 적극 지원합니다.

다양성

함께 일하는 기쁨을 나누고 만들어 나갑니다

다양한 인재가 모여 안정적으로 일하고 발전하며 도전할 수 있는 기업을 지향하며, 모든 직원이 능동적으로 역할을 수행 할 수 있는 일터를 만들기 위해 다양성 증진과 업무방식 개혁을 실천하는 활동을 추진하고 있습니다. 또한 협력사와 함께 인권, 노동, 안전, 보건, 환경 등의 분야에서 CSR 문제를 해결하는 활동을 하고 있습니다.

다양성의 증진

TOTO 그룹은 연령, 성별, 성적지향, 국적 등 다양한 인재의 개성을 존중합니다. 다양성이 신선하고 새로운 생각을 낳아 풍요롭고 편안한 생활방식을 만들어 낸다는 것이 우리의 믿음입니다.

목표

글로벌 환경 목표

주요 지표

FY2020(결과)

FY2030(목표)

주요 지표

애프터서비스 고객만족도*

FY2020(결과)

92

pt

FY2030(목표)

94

pt

주요 지표

자원봉사활동 참여자 비율(총참가자수 / 통합직원수 = 참여율)

FY2020(결과)

67

%

FY2030(목표)

100

%

이상

*범위: 일본, 미주, 유럽, 중국 본토, 대만, 인도, 태국, 베트남