MATERIALITY

관계

우리의 주요 테마 중 하나인 관계에서 SDGs의 목표 17번에서 확인된 문제인 목표를 위한 파트너십을 포함한 다양한 문제를 해결하는데 기여할 것입니다.

사업 활동을 통해 관계를 구축함으로써 SDGs에 기여합니다.

5

양성
평등

SDGs-Gender Equality

8

양질의 일자리와
경제 성장

SDGs-Decent work and economic growth

12

책임감 있는
소비와 생산

SDGs-Responsible consumption and production

17

목표를 위한
파트너십

SDGs-partenerships for the coals

고객 만족

고객과 깊고 지속적인 관계를 구축합니다

우리는 고객들이 안심하고 제품을 구매할 수 있도록 전시장에서 제품을 제안합니다. 또한 콜센터를 통해 고객이 제품을 사용할 때 발생할 수 있는 궁금증이나 우려에 대응하도록 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 빠르고, 신뢰할 수 있고, 친절한 애프터 서비스의 제공을 통해, 고객과 깊고 지속적인 신뢰 관계를 구축합니다.

애프터 서비스를
위한 노력

"TOTO 품질"이란 상품 자체의 품질에 맞춰 상품의 조립부터 문제가 발생할 경우의 유지보수까지를 말합니다. 애프터 서비스를 신청해 주신 고객에게 전화나 우편을 통해 만족도 조사를 실시하여 고객만족도에 대한 정보를 수집하고 서비스 품질 향상에 노력하고 있습니다.

Initiatives for After-Sales Services

다양성

다양한 인적 자원의 경력 향상

다양한 인재가 모여 안정적으로 일하고 발전하며 도전할 수 있는 기업을 지향하며, 모든 직원이 능동적으로 역할을 수행 할 수 있는 일터를 만들기 위해 다양성 증진과 업무방식 개혁을 실천하는 활동을 추진하고 있습니다. 또한 협력사와 함께 인권, 노동, 안전, 보건, 환경 등의 분야에서 CSR 문제를 해결하는 활동을 하고 있습니다.

다양성의 증진

TOTO 그룹은 연령, 국적, 장애, 성 정체성(성적 지향, 성 정체성, 성별 표현) 등 다양한 인재의 개성을 존중하고, 이를 바탕으로 탄생한 새로운 아이디어를 통해 풍요롭고 편안한 생활문화를 조성하는 것을 목표로 하고 있습니다. 다양해지는 고객의 요구에 부응하고 새로운 가치를 제공하기 위해 여성, 장애인, 고령자, 국적이 다른 사람, 성소수자 등 다양한 인재가 서로를 존중하고 모두가 안심하고 활기차게 일할 수 있는 환경을 조성해 나가겠습니다. 또한 지속 가능한 해외사업 성장을 위해 해외 그룹사의 현지 임원 후보를 육성하고, 이들에게 TOTO다운 리더십을 제공하여 해외 사업을 확장하고 전 세계에 TOTO 팬을 만들어 나가겠습니다.

미래를 위하여

사회공헌 및 지역사회 상생활동 추진

TOTO 그룹은 지역 및 글로벌 사회 현안 해결을 위한 사회공헌 및 지역사회 상생활동을 경영자원을 효과적으로 활용하고 있습니다. 훌륭한 기업시민으로서 지역사회의 활성화 및 유지·발전에 기여하는 활동을 전개하겠습니다. 또한 나무심기 및 도시정화활동, 재해피해지역 지원활동, 체육지원 등 폭넓은 분야에 걸친 봉사활동에 직원들의 참여를 적극 지원하고 있습니다.

Community Coexistence Activities 2
Community Coexistence Activities 1

목표

글로벌 환경 목표

주요 지표

2022년(실적)

2023년(목표)

주요 지표

애프터서비스 고객만족도*

2022년(실적)​

94.0

pt

FY2023(목표)

94.2

pt

주요 지표

자원봉사활동 참여자 비율(총참가자수 / 통합직원수 = 참여율)

2022년(실적)​

91.8

%

FY2023(목표)

100

%

이상

*범위: 일본, 미주, 유럽, 중국 본토, 대만, 인도, 태국, 베트남