MATERIALITY

관계

우리의 주요 테마 중 하나인 관계에서 SDGs의 목표 17번에서 확인된 문제인 목표를 위한 파트너십을 포함한 다양한 문제를 해결하는데 기여할 것입니다.

사업 활동을 통해 관계를 구축함으로써 SDGs에 기여합니다.

5

양성
평등

SDGs-Gender Equality

8

양질의 일자리와
경제 성장

SDGs-Decent work and economic growth

12

책임감 있는
소비와 생산

SDGs-Responsible consumption and production

17

목표를 위한
파트너십

SDGs-partenerships for the coals

고객 만족

고객과 깊고 지속적인 관계를 구축합니다

우리는 고객들이 안심하고 제품을 구매할 수 있도록 전시장에서 제품을 제안합니다. 또한 콜센터를 통해 고객이 제품을 사용할 때 발생할 수 있는 궁금증이나 우려에 대응하도록 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 빠르고, 신뢰할 수 있고, 친절한 애프터 서비스의 제공을 통해, 고객과 깊고 지속적인 신뢰 관계를 구축합니다.

애프터 서비스를
위한 노력

"TOTO 품질"이란 상품 자체의 품질에 맞춰 상품의 조립부터 문제가 발생할 경우의 유지보수까지를 말합니다. 애프터 서비스를 신청해 주신 고객에게 전화나 우편을 통해 만족도 조사를 실시하여 고객만족도에 대한 정보를 수집하고 서비스 품질 향상에 노력하고 있습니다.

Initiatives for After-Sales Services

다양성

다양한 인적 자원의 경력 향상

다양한 인재가 모여 안정적으로 일하고 발전하며 도전할 수 있는 기업을 지향하며, 모든 직원이 능동적으로 역할을 수행 할 수 있는 일터를 만들기 위해 다양성 증진과 업무방식 개혁을 실천하는 활동을 추진하고 있습니다. 또한 협력사와 함께 인권, 노동, 안전, 보건, 환경 등의 분야에서 CSR 문제를 해결하는 활동을 하고 있습니다.

다양성의 증진

TOTO 그룹은 연령, 국적, 장애, 성 정체성(성적 지향, 성 정체성, 성별 표현) 등 다양한 인재의 개성을 존중하고, 이를 바탕으로 탄생한 새로운 아이디어를 통해 풍요롭고 편안한 생활문화를 조성하는 것을 목표로 하고 있습니다. 다양해지는 고객의 요구에 부응하고 새로운 가치를 제공하기 위해 여성, 장애인, 고령자, 국적이 다른 사람, 성소수자 등 다양한 인재가 서로를 존중하고 모두가 안심하고 활기차게 일할 수 있는 환경을 조성해 나가겠습니다. 또한 지속 가능한 해외사업 성장을 위해 해외 그룹사의 현지 임원 후보를 육성하고, 이들에게 TOTO다운 리더십을 제공하여 해외 사업을 확장하고 전 세계에 TOTO 팬을 만들어 나가겠습니다.

미래를 위하여

사회공헌 및 지역사회 상생활동 추진

TOTO 그룹은 지역 및 글로벌 사회 현안 해결을 위한 사회공헌 및 지역사회 상생활동을 경영자원을 효과적으로 활용하고 있습니다. 훌륭한 기업시민으로서 지역사회의 활성화 및 유지·발전에 기여하는 활동을 전개하겠습니다. 또한 나무심기 및 도시정화활동, 재해피해지역 지원활동, 체육지원 등 폭넓은 분야에 걸친 봉사활동에 직원들의 참여를 적극 지원하고 있습니다.

Community Coexistence Activities 2
Community Coexistence Activities 1

목표

글로벌 환경 목표

주요 지표

2022년(실적)

2023년(목표)

주요 지표

애프터서비스 고객만족도*

2022년(실적)​

94.0

pt

FY2023(목표)

94.2

pt

주요 지표

자원봉사활동 참여자 비율(총참가자수 / 통합직원수 = 참여율)

2022년(실적)​

91.8

%

FY2023(목표)

100

%

이상

*범위: 일본, 미주, 유럽, 중국 본토, 대만, 인도, 태국, 베트남

TOTO의 창업자 오쿠라 카즈치카는 회사의 제2대 사장에게 보내는 서신에서 다음과 같은 말을 전했습니다.
“언제나 친절을 최우선으로 해야 한다. 좋은 제품을 제공하고 고객을 만족시키는 것을 목표로 삼아라. 그것이 이루어진다면 이익과 번영은 자연히 뒤따를 것이다.”
이 메시지는 TOTO 사장들에게 세대를 거쳐 전해 내려온 창업자의 가르침입니다.
TOTO의 제18대 사장으로서 저 또한 이 정신을 경영 활동의 핵심에 두고, 전 세계 약 35,000명의 TOTO 그룹 임직원들과 함께 TOTO 팬을 세계 곳곳에 더욱 늘려나가고자 합니다.

저는 TOTO 그룹의 가장 큰 강점은 바로 ‘사람’이라고 믿습니다.
연구개발, 제품개발, 생산, 영업, 간접 부문에 이르기까지, 전 세계 모든 그룹 임직원이 “모두는 고객을 위하여(All for the customer)”라는 철학을 공유하고, 서로를 동료로 생각하며 함께 성장해나가는 모습이야말로 TOTO의 자부심이자 기업 가치의 원천이라고 확신합니다.

TOTO를 둘러싼 환경은 지금 급속도로 변화하고 있으며, 앞으로도 이러한 변화의 속도는 더욱 가속화될 것이 분명합니다.
이러한 변화에 유연하게 대응하기 위해, 우리는 실패를 두려워하지 않고 과감하고 신속하게 결정을 내리며, 동시에 활발한 소통을 통해 조직의 역량을 높여 나가야 합니다.

TOTO 그룹은 2030년을 향한 그룹 비전인 ‘TOTO WILL 2030’을 통해 공유 가치를 창출하고자 하는 전략을 추진해왔으며, 현재 그 여정의 반환점을 지나고 있습니다.
앞으로도 우리는 Stage 1에서 얻은 교훈을 발판 삼아 변화에 대한 두려움 없이 앞으로 나아가며, 2030년 이후까지를 내다보는 TOTO 그룹의 위대한 비전을 그려나가겠습니다.

신야 타무라

대표이사